DIREITOS HUMANOS, DIVERSIDADE E ATENDIMENTO AO PÚBLICO

INSTRUTOR: ALESSANDRA PAJAMA
PERÍODO: 23 a 27 de janeiro de 2023
HORÁRIO: 08h30 às 12h
CARGA HORÁRIA: 20 horas

OBJETIVO:

Desenvolver conhecimentos e habilidades relacionadas aos Direitos Humanos e Diversidade, tendo em vista a melhoria do atendimento ao público nas instituições públicas.

EMENTA:

Evolução histórica dos direitos Humanos (Declaração Universal dos Direitos Humanos; A dignidade da pessoa humana e o mínimo existencial; A constituição Federal e os Direitos Humanos);
Diversidade e Tolerância (Ética e Sexualidade; Gênero, Sexo e Sexualidade; Identidade de Gênero);
Políticas Públicas (Conquistas e Avanços; Projetos de Lei; Decisões Emblemáticas no Congresso);
O atendimento ao cidadão na perspectiva da diversidade;
Dimensões da qualidade em serviços;
O papel do atendente na formação da visibilidade institucional;
Habilidades e Atitudes no atendimento presencial e telefônico;
Pró atividade e resolutividade;

 

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