Trinta alunos estão participando do curso “Atendimento de Qualidade ao Cidadão”, sendo 20 da Defensoria e 10 encaminhados por instituições adesas ao GesPública. A capacitação, ministrada pela facilitadora Hermínia Maria Guará Lopes, tem carga horária de 30 horas e será realizada até o dia 3 de outubro, às terças e quintas-feiras, das 14 às 18h, na sede da Esdep/MA (São Francisco).
O conteúdo programático abordará 13 temas, dentre eles Motivação, Relações humanas e Ética no atendimento; Ferramentas essenciais para um bom atendimento; Bom atendimento – boa recepção e A importância do atendimento com qualidade.
A subdefensora Mariana Albano informou que além dos cursos oferecidos na área de atendimento ao público, licitação, contratos e elaboração de termos de referência, também serão realizados outros treinamentos nas áreas de gestão de pessoas, relacionamento interpessoais e inteligência emocional. “Os cursos foram escolhidos para atender às necessidades de qualificação profissional dos quadros de servidores e defensores. Nosso objetivo é buscar, assim, a melhoria qualificada dos serviços oferecidos à população.”
Para o diretor do Esdep/MA, Cristiano Matos de Santana, os cursos integram o plano de desenvolvimento institucional da Escola e foram selecionados a partir das demandas apresentadas pelos próprios servidores.
Já o diretor da EGMA, Carlos Henrique Ribeiro Paixão, destacou a importância da parceria entre as duas Escolas na melhoria do serviço público prestado no Maranhão. “Nosso objetivo é garantir formação continuada aos servidores públicos com foco no cidadão, destinatário final de nossas ações”, concluiu.
Cursos:
Curso de Atendimento ao cidadão
Período: 10/09 a 03/10 – (Terças e quintas)
Carga horária: 30 horas
Horário: 14 às 18h
Instrutora: Hermínia Guará
Curso de Elaboração de Termo de Referência
Período: 16 e 18/9 (Segundas e quartas)
CH: 16 horas
Horário: 14 às 18 h
Instrutor a: Gardênio Baluz
Curso de Redação Oficial
Período: 02 a 28/10 (Segundas e quartas)
CH: 32 horas
Horário: integral
Instrutor: Paulo de Tarso
Curso de Inteligência Emocional
Período: 04 a 27/11
CH: 32 horas
Horário: 14 às 18 h
Instrutora: Iracy Tavares
Curso de Relação Interpessoais
Período: 02 à 06/12
CH: 20 horas
Horário: 14 às 18 horas
Instrutora: Elaine Nascimento
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